1、旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。 2、开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。 3、如果开车超过2小时，或者当日已无其它车次可供改签等情况，车票就只能作废了。
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旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。高铁改签是有时间限制的，旅客必须在不晚于列车发车前两小时之前改签。特殊情况可以在开车后两小时内退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以内办理。网上购票未换取纸质票的，还可以于不晚于开车前两小时登陆网站办理退票手续。 1、高铁改签时，如果旅客改签的车票价格与原车票价格有出入的，多退少补。 2、高铁改签时，旅客不能改变车票的出发地、目的地、车票身份信息以及车票种类。 3、如果旅客是在网上购买的高铁车票、没有换取纸质车票的，并且改签时间在列车出发前2小时的，那么旅客既可以选择网上办理改签，也可以选择在全国任意车站办理改签。 4、高铁票实行全国通签，旅客可以在全国任意车站办理改签业务。 5、高铁改签不收取手续费，只能改签一次，改签后的车票不可以再进行改签，只能退票，退票收取5%-20%的手续费。
改签条件：车票可以提前改签。可以是不同的车次，但目的地要相同。办理改晚乘车签证手续时，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。(团体旅客必须在开车48小时前办理)。改晚乘车签证手续必须在不延长客票有效期的前提下才可办理。
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