劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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加班时间的认定需要把握三个条件： 一是劳动者已完成劳动定额或规定工作任务； 二是用人单位根据生产经营需要安排； 三是在在法定标准工作时间以外工作。
劳动者主张加班费的，应当就加班事实的存在承担举证责任。在执行加班审批制的情况下，即使许某有条件证明其存在加班时间，如无法说明其在所谓加班时间中是在执行单位安排的工作，则其加班事实亦无法成立。
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