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我们要如何避免与解决关于网络购物的纠纷呢

2020-11-17 17:36:18
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河南在线咨询顾问团

2020-11-17 回复

专业分析:

(1)注意保存交易凭证,网购信息的妥善保管。在网购当中,关于商品的基本信息、购销双方之间的磋商及承诺、付款的过程等均会在网上留下痕迹,所以消费者要善于通过通话录音、网页截屏等方式将上述电子数据信息妥善保存,以备将来发生纠纷时作为维权的证据使用。 (2)尽量选择“货到付款”进行购物。在允许选择支付方式的情况下,建议消费者尽量选择“货到付款”的形式进行网购,一方面能够在收到货物发现质量不符时“无忧退货”,另一方面对商家来说也是一个约束,使其能够更好地提供服务。 (3)以“七日内无理由退货”进行维权。根据新的《消费者权益保护法》及《网络交易管理办法》的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。但是消费者退货的商品应当完好,除另有约定外退回商品的运费由消费者承担。 (4)要注意低价折扣。在网络团购中,许多低价折扣都隐藏着“猫腻”。商家的低价折扣有可能是在提高原价后造成的假象,所以在网络团购前应尽可能多了解市场价格,避免上当。要注意卖家信用和消费者的评价。一般来说交易次数越多,交易对象越多元化,卖家可信度就越高。如果交易次数虽多,但交易对象单一或较少,消费者的留言多是差评,特别是关于质量和售后服务态度有较多的差评,这种网店的可信度就较低。 (5)网络购物时要注意商品的售后服务。比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围,时间等情况。消费者在收货时,要查收或向卖家索要相关凭证,并注意完整保存(包括“电子交易单据”),以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证。 (6)当发生网络消费纠纷时,消费者要及时取证,截取网页,保留聊天记录,及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报,以便维护自身的合法权益。工商部门同时提醒消费者,不要盲目跟风,冲动消费,要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。

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