买了特价机票却没法退这一条在买票环节中存在许久的规定到底合理不？广东省内法院审理了两起航空公司为被告的纠纷案。对于特价机票不能退改签的案件深圳宝安区法院经审理后认为原告败诉而且特价机票不能退不是不能接受不能拒绝的“霸王条款”。2112年黄先生在深圳航空公司购买了两张特价机票后来想退票或改签客服人员却答复只能退机场建设费和燃油附加费。黄先生不服气把深航告上法庭。深圳市宝安区法院认为首先深航在订票流程中数次告知黄先生所购买的机票“不得退改签”但黄先生仍完成订票过程应视为其接受该条款。此外深航还提供了多个价位的机票黄先生完全可以自由选择其他价位机票。因此法院认为“不得退改签”是原告自愿选择的结果。特价机票不能退改签不是只能接受不能拒绝的霸王条款。
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退票规定： 1、一般是起飞前24小时以前收5%的退票费起飞前24以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费，其他规定见航空公司退票明细表. 2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，我们只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于什么时间申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用 3、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。
为避免承运人滥用强势地位，保护旅客合法权益，《规定》按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求。明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，针对民航退款速度慢的突出问题，增加了关于退款时限的规定，要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。
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