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1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。 2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。 3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。 4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
若商家有强制消费者进行消费的行为，消费者可以向工商管理部门或者消费者协会以电话或者书面方式进行投诉。我国《消费者权益保护法》规定，消费者与经营者解决权益争议的途径包括与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等。
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