投诉有下列情形之一的，不予受理：（一）投诉事项不属于本部门管辖的；（二）投诉事项已经司法行政部门处理，或者经行政复议、行政诉讼结案，没有新的事实和证据的；（三）对司法鉴定意见或者人民法院采信司法鉴定意见的决定有异议的；（四）对司法鉴定程序规则和技术规范有异议的；（五）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
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损坏患者健康、生命或财产的情形下推定医疗机构有过错。还存在违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;伪造、篡改或者销毁病历资料等情形也推定医疗机构有过错。
有三种情况。患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；限于当时的医疗水平难以诊疗。
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