鼓励、支持单位和个人对违反本条例规定的行为进行投诉、举报。水务、环境保护等行政管理部门和城市管理综合执法机关应当向社会公布受理投诉、举报的电话、电子邮箱，接到投诉、举报后应当及时处理，并在受理之日起十五日内将处理情况书面答复投诉、举报人。对不属于本部门职责的投诉、举报，应当及时移交有管辖权的部门处理。
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12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。 1、在执法过程中因防卫或制服嫌疑犯打人都是合法的，其他情况都是非法的。面对警察非法打人，受害人可以写投诉信，向其所在公安机关投诉，也可以抽12389举报电话。投诉人应将投诉的事项尽可能详细地向接电、接访人员反映，由接电、接访人员做好记录。 当我们遇到城管执法不当如暴力执法时，可以拨打12342城管执法投诉热线进行投诉。 一、12342是什么 12342城管特服热线是城管执法部门主动接受社会监督、及时办理市民投诉的重要沟通渠道，坚持群众利益无小事的服务标准，全天候24小时不间断受理市民投诉，接到市民投诉后，各级执法快速赶到问题现场，快速解决群众反映的问题，真正做到为群众办实事、办好事。 二、12342的受理范围 1、城管执法人员违法违纪现象和行为。 2、机动车违法占用人行道行为。 3、城市绿化违法行为。 4、影响城市市容和环境卫生的违法行为。 5、未经城市规划行政主管部门许可，擅自建设建筑物、构筑物和进行外立面装修的行为。 6、沿街门店商业经营活动中产生的噪音污染，在城市街道、广场等公共场所娱乐、集会等活动，使用音响器材，音量过大，影响居民工作或休息的行为。 7、城市饮食服务业排污、排烟行为。 8、建筑工地管理中影响市容环境卫生行为及擅自设立建筑垃圾消纳场的行为。 9、车辆清洗方面的违法行为。 10、户外广告违法设置行为。 三、12342的服务时间 12342城管特服热线24小时受理群众投诉和咨询。 四、12342的投诉方式 群众可通过网络、电话、传真、短信、电子邮件等方式进行举报投诉。 五、12342的投诉结果查询 相关处理人员会将处理结果反馈给举报人，举报人也可以拨打12342热线查询。 六、12342的注意事项 城管执法部门收到举报后，应当及时核查，并在五个工作日内将核查情况告知举报人；对不属于本部门职责范围的，应当向举报人说明情况，并在三个工作日内移送有关部门处理。城管执法部门收到举报后，应当及时核查，并在五个工作日内将核查情况告知举报人；对不属于本部门职责范围的，应当向举报人说明情况，并在三个工作日内移送有关部门处理。城管执法部门应当为举报人保密。
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