安抚投诉的业主,派遣服务人员与业主一起实地调查影响程度和原因,并争取取得证据。n拿着取得的证据,与被投诉的业主缺的联系,像其反应投诉情况并听取其反馈和解释,在对反彻底否认扰民情况时,再出示证据,但尽量不要激怒对方。n向确实扰民的业主发放提示函,提示其改正并要求签收。如果对方拒绝签收,可以贴在门上并拍照或者邮寄送达。n把处理情况直接反馈给投诉的业主。n需要注意的是,物业公司没有处罚权,但必须尽到告知义务。如果被投诉的业主拒不配合,告知投诉业主可以通过法律途径解决。n
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可以直接前往当地的公安消防大队(支队)或者是住建局进行举报,举报电话119。也可以向当地公安机关举报,举报电话110。还可以向就近的政府乡镇机关或者街道办事处举报。举报时,应尽量提供证据。一经查实,消防部门将会对责任单位进行依法处置。
一、业主与物业管理公司协商解决。 二、由第三人调解。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种,比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。 三、提交仲裁机关仲裁。依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议,将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。 四、提起诉讼。业主通过以上三种方式仍无法解决纠纷时可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉,请求法院依法行使审判权以解决纠纷。
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