一、应考虑商场的购物环境因素 1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。 2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。 3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。 4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。 5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。 是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。
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如果商场没有采取防滑措施而导致顾客发生意外事故是商场的责任，如果在商场采取了必要的措施，尽到照顾、保护顾客义务的情况下，发生摔倒跌伤事故，商场就没有过错，可以不赔偿。
商场摔倒受伤责任划分： （一）因第三人侵权导致顾客摔倒受伤的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任； （二）因商场未尽合理限度范围内的安全保障义务致使顾客摔倒的，由商场承担责任。
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