一、应考虑商场的购物环境因素 1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。 2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。 3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。 4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。 5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。 是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。
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顾客在商场内摔倒了，如果商场未尽到安全保障义务，商场应当承担侵权责任。如果是因第三人的行为造成顾客摔倒的，应当由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
顾客洗浴摔伤责任由洗浴中心进行承担，除非洗浴中心有证据证明自身已经履行了安全保障义务。如果由第三人造成的损害，洗浴中心也应承担补充赔偿责任。
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