经营者拟订的格式合同、商业广告、店堂告示、服务指南、购物凭证、互联网页面等含有下列内容的，其内容无效：(一)增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务;(二)排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利;(三)排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿的权利;(四)排除、限制消费者依法选择调解、申诉或者提起诉讼解决争议的权利;(五)减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任;(六)其他对消费者不公平、不合理的规定。
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格式合同中的无效条款主要是： 1、提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的格式条款。 2、造成对方人身伤害的条款，因故意或者重大过失造成对方财产损失的条款。
格式条款具有下列情形之一的，该条款无效： 1、一方以欺诈、胁迫的手段订立格式条款，损害国家利益的； 2、恶意串通，损害国家、集体或第三者利益的； 3、以合法形式掩盖非法目的的；等等。
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