物流地位——举足轻重

物流在电子商务当中起着举足轻重的作用，在B2C这个产业链当中，物流是占着很重要的位置的，不管顾客是在网上浏览、网上询问、网上支付等等，这些流程做完以后他必须过一个物流配送的这么一个过程，才可以把商品送到顾客的手里，所以说物流在B2C这个产业链当中占着举足轻重的这么一个作用。物流在C2C产业链当中亦是与B2C一样，我们的卖家通过在网站上发布的商品信息，让顾客看到以后下单购买，顾客可能会通过第三方支付平台比如网银、支付宝等这些方式来付款，但是我们做为店主必须要挑选一个很好的合作伙伴也就是物流公司，来完成货物运输配送的这么一个流程。在网商生意里如果我们的物流工作做到不是很完美，那么有可能就会得到顾客的反馈，反馈有可能是好或者不好，好的话客户能够接受一些我们，我们很开心这是，不好的话会直接产生中差评，顾客是没有机会给到物流公司中差评的，但是能够直接给到卖家中差评，所以说我们顾客会在卖家的评价里面给出一个对物流公司的不满。

症状问题——追根溯源

一旦出现顾客对物流延时和不满情绪不满，我们该怎样解决呢?比如说到货周期太长，快递公司服务态度不好，这样的情况，一定要先安抚顾客，带快递公司向顾客道歉，同时向物流公司的相关部门反映，让他们及时整改。遇到这样一些纠纷隐患的时候，最重要的一点是不能让自己腹背受敌，所以说先要把顾客这边安抚好，安抚好后我们才能全心全意的去找物流公司解决这些问题，让他们不要再出现类似的情况。还有可能出现调包和丢件事故。如果说出现货件损坏、内件或整件丢失的情况，我们如何去处理?发货前要防范于未然，打包的基本功如何去防震做隔离等等，如何货物发生丢失或者损坏的时候，首先是先行赔付，到这里我们跟前面误伤处理方式代为道歉是一样的，不能腹背受敌，还是要给顾客进行赔偿，如果你不赔偿的话消保也会帮你去赔偿的，把顾客这边安抚好了以后我们就要启动对物流部门索赔的流程，来挽回我们自己的损失，因为我们店主在这么一个物流当中实际上我们是两重身份，对于顾客来说我们是一个卖家身份，物流公司是我们委托的，他们出问题的话，是应该我们来对顾客承担这个责任的;如果我们面对物流公司，我们就变成了一个买家的身份来让物流公司进行赔偿。

解决方案——攘外必先安内

如果我们能够对我们自己先做到避重就轻，严丝合缝，表里如一我想我们也很快会大功告成。在打包发货之前就要做好充分的准备。第一步包装的时候是重点，重点其实就是要隔离好。我们指的包装并不是商品本身的包装，而是应对发货进行的二次包装，在这个包装材料的选择上，这个外包纸箱要稍微比我们商品的外尺寸周围大2~3厘米，这2~3厘米是留下来做隔离的缓冲地带。第二步，把商品跟外包纸箱的周围用填充物填充好进行隔离。第三步，是把外包纸箱所有有缝的地方用胶带密封起来防止泄漏这些工作做好以后，最后一步就是把外包纸箱拿起来轻轻摇晃一下，看看能不能听到摇晃的声音，如果听不到就表示商品隔离的很好了。最后用防盗封贴条这种方式来进行防盗，可以贴一条或者多条，目的是为了防止内件丢失，贴上以后用封箱胶带把它封好，预防水侵蚀掉。这样的话我们可以提醒顾客，签收货物时检查防盗封条是否完整，如果不完整可以拒签。这样里外配合加之与客户沟通好，你就将在网商销售里面解决了最麻烦一块，那么你的生意也将得心应手。