通过电视购物，吴先生从济南中润怡家公司购买了一款琻苹果牌手机。然而7月3日他收到这部手机时发现存在质量问题。尽管中润怡家答应可以退换，但吴先生把手机通过快递寄回时却遇到麻烦。

昨天下午，身在广州的吴先生来电反映：我买这部琻苹果牌手机一共花了1090元，通过联邦快递，我于7月3日收到货。我发现手机外壳有明显的凹痕，于是马上与中润怡家的售后服务人员交涉，对方答应退换。随后，我把手机通过中铁快运寄回。然而中润怡家拒收，理由是他们与中铁快运没有业务合作关系。对此，吴先生认为：中润怡家没有解决问题的诚意，故意刁难消费者。

去年11月5日，徐先生委托中铁快运将祖传四张老红木椅从贵阳运到北京西站，提货时却发现其中两张椅子接头摔断。徐先生遂将中铁快运公司告上法庭索赔81万余元。中铁快运则否认承担责任，称徐先生未对托运货物保价，最多也只能进行限额赔偿。

中铁快运称，工作人员完全按照规范要求谨慎作业，不存在任何违章转运的情况。并反指徐先生没有证据证明中铁快运在承运过程中存在重大过失，同时由于徐先生未对托运货物保价，所主张按实际价值赔偿于法无据。退一步说，即便承运人承担合同责任，充其量也只能按限额赔偿原则进行。