若保险公司未能履行理赔职责，客户可向其进行申诉，亦可寻求中国银行监督管理委员会的协助，或是直接向法院提起诉讼。保险合同对于理赔或支付保险金的期限已有明确规定的，保险人应依照约定严格履行自己的理赔责任。若保险人未能按期履行上述责任，除了需支付保险金外，还应对已遭受损失的被保险人或受益人承担相应的赔偿责任。任何组织或个人都无权非法干涉保险人履行理赔或支付保险金的义务，更不能限制被保险人或受益人获取保险金的合法权益。保险公司的理赔流程具体如下：

首先，当投保人提出理赔请求时，保险公司的负责人将亲自前往事故现场核实实际情况；

其次，保险公司需要对投保人提供的相关材料进行详细审查，以确定理赔责任是否合理；

再次，保险公司将确定责任方；

最后，保险公司会依据实际情况决定理赔是否生效，如果理赔生效，通常会在10个工作日内完成款项支付，否则将会通知投保人具体原因。

《中华人民共和国保险法》第一百五十七条国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。

保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。