案例回放

家住巴中的消费者刘某某于2007年7月底在夹江县黄土镇雷某某经营的砖行购买了400件800x800的地砖(22.1元/张，3张/件)，总计货款27642元。运回巴中在工地上帖砖时发现:该砖一沾上污渍就擦不掉，刘某某随即打电话给雷某某，雷在电话中称不管他的事，叫刘自己找厂方处理。8月6日，刘在电话里再次与雷协商未果，于是将还未使用的337件货拉到雷的经营门市上，要求退货但雷仍不同意。无奈之下，刘某某于8月7日来到县消委会投诉。

案例处理

经过夹江县消委会工作人员的努力调解，消费者与经营者达成协议：

1、剩余的未使用的337件货作退货处理，货款22343元;

2、由雷某某承担运费2000元，合计24343元。同时县工商局对经营者的违法行为罚款人民币5000元。

案例提醒

消费者在购买瓷砖时应认清外包装上的产品等级，对购买瓷砖一定要进行抽样检查，以防商家以次充好，给消费者造成损失;同时要向经营者索取购买发票，并在发票上注明产品等级、批次、数量、金额等与产品相关的信息，一旦出现问题消费者就能拿出凭证来保护自己的合法权益。