一、公众责任险理赔程序

1、保险人接到出险通知或索赔要求时，应立即记录出险的被保险人的名称、保险单号码、出险原因、出险时间与地点、造成第三者损害程度及受害方的索赔要求等；

2、进行现场查勘，调查核实责任事故的相关情况，并协助现场施救；

3、根据现场查勘写出查勘报告，作为判定赔偿责任和计算赔款的依据；

4、进行责任审核，看事故是否发生在保险期限内，是否在保险责任范围，受害人是否向被保险人提出索赔要求或起诉；

5、作好抗诉准备，必要时可以被保险人的名义或同被保险人一起出面抗诉；

6、以法院判决或多方协商确定的赔偿额为依据，计算保险人的赔款；

7、支付保险赔款。

二、公众责任险责任范围

公众责任保险的保险责任，包括被保险人在保险期内、在保险地点发生的依法应承担的经济赔偿责任和有关的法律诉讼费用等。

公众责任保险的除外责任则包括：

1、被保险人故意行为引起的损害事故；

2、战争、内战、叛乱、暴动、骚乱、罢工或封闭工厂引起的任何损害事故；

3、人力不可抗拒的原因引起的损害事故；

4、核事故引起的损害事故；

5、有缺陷的卫生装置及除一般食物中毒以外的任何中毒；

6、由于震动、移动或减弱支撑引起的任何土地、财产或房屋的损坏责任；

7、被保险人的雇员或正在为被保险人服务的任何人所受到的伤害或其财产损失，他们通常在其他保险单下获得保险；

8、各种运输工具的第三者或公众责任事故，由专门的第三者责任保险或其他责任保险险种承保；

9、公众责任保险单上列明的其他除外责任等。

三、公众责任险费率是多少

公众责任保险一般无固定费率表，而是根据具体的被保险人的风险情况逐笔议订费率，从而保证费率与保险人所承担的风险相适应。因此，建议您可以联系保险公司的业务人员进行具体了解。

公众责任保险的费率按照保险期限不同，一般分为1年期费率和短期费率。如果赔偿限额和免赔额增减时，费率也适当增减。