王女士反映，她日前在河东区六纬路某电器市场购买了一款海尔热水器，花费1000余元。整机送到家后，售后安装人员表示，需要支架、水管、螺口等零配件。王女士就到平河装饰城购买了相关配件，结果安装人员表示：装不了。一周后，安装人员再次上门，指出您的墙已贴瓷砖，只能用我们的配件，否则我们保证不了安全。王女士一询问，使用专用配件可能需要400多元，是王女士自己购买配件价格的三倍多。

本报最近同时也接到多起投诉，反映平板电视送到家后没有底座或者挂架;洗衣机送到家后安装时需要额外付费购买专用水龙头和水管，每米要价是市场价格的好几倍;空调安装时额外收取铜管费等。不少消费者反映：部分家电安装时的费用高得有些离谱，已接近购机费用的一半。

据南开区一家电卖场热水器销售人员介绍，以当前的热水器销售为例，各厂商为争夺市场争相打出最低价，但均为裸机价格。售价仅一千元的热水器，上门安装之后却被收取500多元的材料和安装费用的情况相当普遍。低价出售裸机、高价收取材料费用已经成热水器行业新的赚钱门道。

对家电安装强售专用配件谋利的这种现象，相关律师指出，此举一方面侵犯了消费者的选择权，另一方面也涉嫌违反《产品质量法》：按照《产品质量法》的要求，商家销售的应该是完整的商品，具备产品应当具备的性能，一些缺少配件、未安装的商品是不能正常工作的，商家的行为是违法的。

红旗路一家电售后部门负责人指出，家电产品的售后安装环节还一直没有统一的安装材料和人工服务费用国家标准，这就导致部分商家钻了空子。