（1）汽车保险异地理赔之报案

车主在寻求异地汽车保险理赔时，首先拨打保险公司的报案电话，及时向保险公司提供出险信息。保险公司都开通了全国统一的报案电话，然而，由于各家保险公司服务平台的运行模式不同，案件的受理方式和流程也有着较大区别。

（2）汽车保险异地理赔之修理

原本较为简单的事故车维修，在异地汽车保险理赔时，也需要重新被重视起来。不少车主出险后，在没有经过定损前，就选择先修理，往往无法得到汽车保险理赔。在车损不影响正常行驶功能的前提下，并不推荐车主就地进行维修。因汽车维修质量难以保证，一旦需要重复修理，车主可能需要往返两地。

（3）汽车保险异地理赔之定损

异地汽车保险理赔的定损也是很有讲究的。目前，有两种定损方式可供选择：出险地就近定损和回保单所在地定损。就地定损是异地出险车辆较为常见的定损方式，由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。要提醒的是，选择回保单所在地定损，必须事先报案并征得保险公司的同意，否则很可能被保险公司视为错过报案期限处理。此外，并不是所有的交通事故都能采取这种定损方式，若事故损失较大或发生人员伤亡，车辆必须在当地完成查勘。

（4）汽车保险异地理赔之汽车保险理赔款

汽车保险理赔领取赔款也有就地申请领取和回保单所在地再领取两种方式。据了解，绝大多数车主为不影响行程都选择后者。按照车险全国通赔规则，车主回到承保地后，可以凭借理赔材料到分公司索赔。但若车主急需这笔汽车保险理赔款，也可以申请在出险地领取，但必须属于快速理赔范围。

保险理赔之汽车异地出险施救费谁说了算

刘先生打来热线反映，他在永诚保险公司购买了车险。今年1月28日大年初三，他在泸州叙永县乡村公路出险，当时将对方车门撞坏，反光镜也撞掉了，对方车主看到车撞得比较严重，要求施救修理。刘先生打电话向永诚保险求助，结果直到第二天，永诚保险的定损员赵某才到达现场，而在观察现场后，赵某告诉刘先生，对方的车达不到施救标准，让对方车主自己开回成都去。刘先生问泸州能不能修，保险员刘某表示泸州无法维修，只能弄到成都去。

泸州到成都有数百公里，车门、反光镜严重损坏，怎么把车开回成都刘先生气愤地表示，由于定损员拒绝施救，结果双方陷入僵持。为了解决这个事情，刘先生表示自己先垫付施救费，对方车主给成都打了电话，说要2700元的施救费，刘先生向保险员赵某咨询，保险员说这是成本费，不贵，终于把对方的车拖回成都修理。

此后，刘先生向永诚保险公司理赔，保险公司拒绝报销刘先生的施救费，并且表示，即使要施救也应就近拖到泸州修理。刘先生感到很气愤，施救费到底是个什么标准既然可以就近修理，考试／大当时定损员为什么说泸州没法修理

了解到刘先生的情况后，记者联络了永诚保险理赔部的有关负责人卫先生，他告诉记者，保险公司对定损员培训时都有要求，如果当地出事原则就在当地修复，如果当地维修能力达不到，也是施救到就近维修点。当时客户是在泸州从叙永县到泸州的路上，距离泸州大约50公里左右，市场价是按照每公里5元左右的施救，这个费用保险公司是认可的，他认为是不是双方可能没有做好沟通，以致发生误会，卫先生表示可以为刘先生报销从叙永县到泸州的部分施救费用。

车险理赔专家点评

对于刘先生的投诉，咨询了车险理赔经理沈婉玉，她认为按照保险公司条款，车辆出险后造成车辆不能正常行驶，或影响正常行驶时，保险公司理应支付施救费，并到就近有能力维修厂进行维修。考试／大按照读者所述，保险公司定损员赵某观察现场后给出的处理办法存在如下问题：

1、反光镜撞掉后行驶中存在隐患，应属施救范围；

2、泸州城区应有有能力维修的维修厂（除非刘先生车辆为特殊车型）。

以上两点永诚保险公司定损员应告知客户可以施救，但应到就近的维修厂维修，如刘先生所说属实，保险公司定损员应承担工作失误造成的客户损失。

实际上，由于客户对车险理赔流程不清楚，往往费时费力。针对这种困难，目前市面已有如商众车险超市这类专业的保险代理公司，有专人指导协助处理车辆的一切问题，客户如果通过这类公司投保，则会省心省力。