一般来说，保险公司在受理保险报案时，总是要求出示身份证件和事故证明。住院发票原件是索赔的重要凭证，保户一定要妥善保管，以免给索赔带来不必要的麻烦。但作为保险公司，仅以未能提供原始发票为由而做出拒付决定，也未免太过简单。

相关法律知识：

事实上，在理赔过程中，保险公司让客户提供保费发票主要有两方面的作用，一是证明保险事故的真实性，二是为了确定保险理赔金额。如果客户不能提供原始发票，但是能够提供证明保险事故真实性和保险金额准确性的证据，则保险公司不能简单拒赔。相反，保险公司应当主动协助保户去弄清楚事实真相，在维护客户合法权益的同时，树立公司的良好形象。