房地产经纪纠纷投诉新规出台———

本报讯市建委发布《北京市房地产经纪纠纷投诉处理管理规定》，从指导企业客户服务、投诉受理权限等几个方面作出明确规定。记者昨天获悉，对于产生的纠纷，今后市民可就近投诉。

该《规定》要求房地产经纪机构要建立健全客户服务制度，要公示企业内部投诉方式，使用由行政主管部门或行业协会推荐使用的合同示范文本，建立客户回访制度和责任追究与处罚机制。

《规定》对部分市民经常使用的网上投诉和信访投诉等特殊投诉方式予以了明确。对群众通过北京市房地产进行的投诉，要求相关经纪机构于5日内自行解决并向所在区县建委(房管局)提交情况说明和解决纠纷的证据材料;5日内如果投诉问题未得到解决，投诉人可再根据网络系统的提示，于7日内通过直接投诉程序进行投诉。《规定》中还将投诉与信访工作相衔接，要求区县建委(房管局)于3个工作日内告知投诉人处理房地产经纪纠纷投诉工作程序，请投诉人按照规定补充材料，并按照投诉人直接投诉的程序处理。这样避免了投诉与信访工作的脱节。