“有了实名制，买票不求人，求人也没用!”实名制可以说是今年春运最大的亮点，广东要回家过年的乘客都有一个感受：今年很轻松———买不到票，就直接安心在本地过年，不用再为买车票瞎折腾。

■新快报记者张亮许力夫

亮点

●黄牛党绝迹大快人心

在未试行实名制之前，记者每年都能见到大批黄牛党公开叫卖火车票，令公众深恶痛绝。此次实名制试行后，基本未发现黄牛党炒票。实名制的推出有效遏制了炒票行为，甚至有不少铁路职工向记者抱怨今年买不到火车票。

●排长龙场面未出现

往年春运，售票点前人山人海的排队景象令人心悸，实名制未推出之前，很多人都认为这一举措难度太大，可能增加售票点、火车站售票和进站的难度，容易造成秩序混乱。但事实是，实名制的初次亮相便令人眼前一亮。售票点和火车站秩序井然，并未出现混乱景象，甚至比预想中还要好。

●乘客安全感增加

据有关专家考察，实名制在社会层面至少还有以下好处：一是火车上的治安环境有所改善，旅客乘车更有安全感了。今年春运，试行实名制的火车上未发生恶性治安事件，甚至有疑犯因使用实名制火车票被警方逮捕。二是有助于区分特殊社会群体。如残疾人、学生、儿童等，可以为他们提供更人性化的服务，甚至是给予车票折扣。三是有助于处理突发事件，因为旅客的所有资料都登记在册，在遇到突发事件时，无论是应急处理还是事后处理都可能把危机和损失降低。

不足

●春运整体成本增加

由于实施实名制，除了乘客验票进站时间有所增加外，政府还增加了不少投入。在**集团，除了多开通7000条电话线外，为了保障检票、候车等工作顺畅，**集团仅临时志愿人员就一次性增加了7000多名，此外，有关部门还投入大量经费采购验票设备、更新售票、验票系统，尽管这些设备今后仍能使用，但都花费不菲。

●有效证件过多降低门槛

随着春运客流高峰不断被刷新，铁路部门投入应对客流的人力物力越来越捉襟见肘，实名制购票的落实变得有点虎头蛇尾。一开始规定了20种有效证件，后期又增加了9种证件，连过期的身份证都可以成为有效的身份证明。

记者在早前的采访中也发现，实名制推行后期的确存在着管理松散的问题，部分旅客持防伪程度低的过期身份证去购票，售票员只能凭肉眼去鉴别这些证件的真伪，这对于经验不足的学生售票员来说绝对是项不小的挑战。记者更发现，有部分“忘记带身份证的旅客”，单凭口讲一串身份证号就能换回一张临时购票证明去买火车票，实名制变“虚”了。