发布部门:青岛市政府

发布文号:

第一条为了加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在我市范围内从事生产、经营活动的单位和个人以及广大消费者。

第三条本规定所称消费者，是指有偿取得商品和服务，用于生活需要的社会成员。

消费者享有以下权利：

(一)了解商品、服务的真实情况；

(二)自由选择商品和服务；

(三)对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等提出意见和建议；

(四)对商品存在质量缺陷的，有权要求修理、更换、退货；因商品和服务质量问题受到损害时，有权要求赔偿；

(五)参与保护消费者合法权益的社会活动。

第四条凡从事商品生产、经营和提供服务的单位和个人，必须遵守国家有关法律、法规，不得损害消费者的合法权益。

(一)生产、经营商品必须符合国家标准计量部门制定或认可的质量标准，严禁生产、经营腐烂变质、明令淘汰、过期失效以及其他危害人身安全和健康的商品。

(二)生产商品必须附有检验合格证和使用说明书，并标明品名、厂名、厂址，规定有保存期的商品必须注明出厂日期和有效期。

(三)从国外进口的商品必须在规定的期限内进行检验，未经检验的，不准销售。

(四)经营商品，不准以次充好、以假充真、短尺少称，不得伪造商标、假冒名牌。

(五)商品广告，必须符合国家广告管理法规，不准利用虚假广告欺骗消费者。

(六)销售商品和提供服务，必须严格执行有关物价政策和法规，明码标价，不准非法提价或多收费用。

(七)生产、经营单位，不准强行搭售商品。

(八)销售需要测试的商品，要在销售时当场测试。

(九)按照国家规定应当实行“三包”的商品，在规定期限内必须实行包修、包换、包退。

第五条销售商品和提供服务的单位或个人，凡损害消费者合法权益的，一律由直接经营单位负责赔偿。确属生产企业和供货单位的责任的，由销售单位再向生产企业或供货单位索赔。

第六条对违反本规定第四条所列要求的，由工商行政、标准计量、物价、卫生、商检等管理部门分别按照国家法律、法规、规章的规定给予罚款、没收、限期整顿和吊销营业执照等行政处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第七条消费者权益受到侵害时，可以直接与销售者交涉，交涉无效的，可向消费者协会投诉，请求协助解决。

第八条消费者协会是维护消费者合法权益，对商品和服务进行社会监督，指导群众消费，促进社会主义商品经济发展的群众团体。

消费者协会履行以下职责：

(一)宣传国家的经济方针、政策，指导群众消费。

(二)开展对商品和服务的质量、价格、安全、卫生和计量的社会监督。协助政府行政管理部门，保证国家法律、法规的贯彻实施。

(三)受理消费者投诉，对投诉案件进行调查、调解或仲裁，对有违法行为的，转请政府有关部门查处。

(四)组织或协同有关部门对商品和服务进行检查和评定，并可视情公布检测结果；协同有关部门查处假冒、劣质商品。

(五)开展咨询服务活动，征求和收集消费者意见，向政府和生产、经营单位反馈信息，促进商品和服务质量的提高和改善。

(六)参与地方优质名牌产品评选活动。

(七)对涉及保护消费者合法权益的问题，可代表消费者向有关行政主管部门提出意见或质询；对严重损害消费者合法权益而又拒不承担责任的单位和个人，可支持消费者向人民法院提起诉讼。

第九条消费者合法权益受到损害时，消费者协会应当按照以下时效予以保护。

(一)有约定履行期限的，在期限以内；

(二)出售质量不合格的商品未声明的，在一年以内；

(三)身体受到伤害要求赔偿的，在一年以内。

第十条时效期限，从知道或者应当知道权益被侵害之日起计算。法律、法规对时效另有规定的，按规定执行。

第十一条对投诉案件，消费者协会应在接到投诉之日起五日内作出是否立案的决定。立案后，应当在二十日以内进行调查、调解，对小额投诉经调解不成的，可以仲裁。

第十二条消费者和生产经营者，对行政管理部门和处理或消费者协会的仲裁不服的，可在收到处理决定或仲裁书起十五日以内向当地人民法院起诉。期满不起诉，又不执行的，有关行政管理部门或消费者协会可申请人民法院强制执行。

第十三条本规定由工商行政、标准计量、物价、卫生、商检、商业等部门以及消费者协会组织实施。

第十四条本规定由市工商行政管理局负责解释。

第十五条本规定自公布之日起施行。