市场监管总局明确举报可以匿名，并将给予奖励。举报人可实名或匿名举报。举报人可以通过书面材料、12315平台、电子邮件或其他形式，向各级市场监督管理部门举报市场监管领域重大违法行为。投诉举报，都可以拨打12315。我国之前的商品流通、质量、价格分属不同部门管理，客观上让消费投诉存在多头管理。2018年3月，国务院新一轮机构改革组建了国家市场监督管理总局，整合原工商行政管理、质量监督、食品药品监督管理、价格监督检查、知识产权执法、反垄断执法等职责，实行统一市场监管。原相关部门分别开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉热线也整合成12315。

投诉应当提供的材料包括：

(1)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

(2)被投诉人的名称(姓名)、地址；

(3)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。