一、怎么投诉卖家店铺
1、投诉卖家分两种情况,一种是我们还没有购买商品,在与卖家咨询时双方出现了矛盾,另一种是我们已经在卖家那边购买了相关的商品。其实在平台的帮助中心就有很多教我们怎么投诉卖家的说明。
2、如果是第一种情况,我们自己没有恶意,卖家的言语或者行为中伤了我们,我们可以打开和卖家的旺旺聊天窗口,点击聊天窗口上方的举报按钮。
3、然后在弹出的举报窗口中,根据卖家的恶意行为,选择合适的举报方式并且填写相关的内容,并且提交,这样我们就举报成功了。
4、当然了,大部分人投诉卖家的原因应该是第二种,那就是对商品不满意,而且和卖家达不成双方都同意的方案,如果我们的理由合理的话,我们就可以投诉卖家了,具体方法是,使用我们的账号登录,然后点击已买到的宝贝。
5、这样就进入了我们已买到的宝贝的列表页面,在已买到的宝贝列表页面我们可以看到,基本上所有的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。
6、也就是我们点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面,在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明,联系电话和凭证等,然后点击提交投诉申请给客服,让客服介入处理,就可以了。
7、后面的事情就交给客服去处理了,我们就只需要等待淘宝客服的电话通知就可以了,一般客服是站在我们消费者这边的哦。
二、售后退款对店铺有影响吗
如果是按照正常流程正常的退货退款,没有产生纠纷,基本没什么影响;如果产生纠纷,客服介入处理会有影响的。
我们所销售的商品被退回到自己的当中。说对自己的店铺没有一点影响几乎是不存在的。超高的退款率会影响我们店铺内的商品排名。但面对这样的问题,各位也不用担心。目前淘宝在这一方面规定,只要是普通的退款率他都不会降低我们的商品排名。但除了这几点是特殊情况。第一种:我们的退款率当中出现了款物纠纷,如果类似于这样的纠纷达到了一定的数量。或者类似于这样的款物纠纷。在我们淘宝店总体的退款率当中占到了一定比例,比如百分之十百分之二十这样的。官方就会直接将我们店铺当中商品的排名全部屏蔽,而且我们店铺的一些基础服务就会被强制性的取消。
三、获取店铺失败怎么退款
只要是支付宝交易,维权就有保障,也就能够退款。
店铺获取失败怎么退款步骤:登录网购平台,点击待发货或者待收货,找到要退款的商品,点击退款即可。店铺获取失败,店铺被封,都不影响你申请退款。
店铺获取失败怎么退款的流程:假如联系不上卖家的,可直接申请退款(仅退款);假如卖家账户没钱、保证金不足,这是最坏的结果:赢了官司输了钱。除非你有确凿的证据,举证得力。淘宝会启动消费者保护基金给予赔付。
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