一、售后承诺包括哪些？售后承诺书怎么写

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的．货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

范文：

郑重承诺：

1、我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2、在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。

3、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

4、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

二、售后程度有法律效力吗

需要满足以下三个条件才是有效的：

1、是当事人真实意愿的反映，不能被强迫或威胁或利诱、欺骗等。

2、没有违反相关法律规定；承诺书的内容必须合乎法律的规定，不能违反法律或行政法规的禁止性规定，否则可能导致承诺书无效。

3、没有侵犯他人利益。承诺人只能基于自己有权处分的物进行处分，而不能因此侵犯到了他人的合法利益。

三、商家不遵守售后的承诺应该怎么办

商家不遵守售后承诺的话可以先向平台反映，由平台出面沟通，要是处理不了的话可以走法律途径解决。