买鞋子商家不退货的，如果是网购商品，可以向购买平台投诉，或者拨打12315消费者热线投诉，维护权益。消费者还可以向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

鞋子三包政策

国家鞋类三包包括包修、包换、包退：

一、三包期限，自购鞋之日起：

（一）包修：

1、全天然皮革（真皮）三个月；

2、人造革面／布面两个月。

（二）包换：

1、未穿过的新鞋因以下质量问题，予以包换。

（1）左右脚不配双；

（2）鞋面和鞋底有明显的色车。

2、售出一个月内出现以下问题的鞋子，予以包换。

（1）鞋面有严重退色者；

（2）正常使用而鞋面断裂；

（3）正常使用而鞋底断裂。

（三）包退

1、属包换原因1的，若无同货号或同款式可换，以原价退钱给消费者。

2、属包换原因2的，若无同货号或同款式可换，以原价扣除每日0．5％的折扣费退钱给消费者。

3、在第一个月内两次修理无效者，可酌情按原价每日0．5％收取折扣费，予以退货。

《消费者权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。