托运行李的不正常运输，不仅让航空公司头痛，也是旅客非常担心发生的事情。但是，托运行李出现错运、丢失，旅客索赔时与航空公司发生纠纷，往往与旅客缺乏相关的法律知识有关。为此，我们以案例回放的形式，给广大旅客提个醒：

贵重物品丢失又没有办理声明价值

提醒：托运行李中不要夹带重要文件和资料、外交信件、证券、货币、汇票、贵重物品等需要专人照管的物品

2005年7月5日，东航江西分公司行李查询员在发放由上海浦东至南昌的MU5573航班时，一位姓程的旅客来到行李查询室，说他在提取行李时发现行李袋的拉链被拉开了，里面的4条软中华香烟不见了，并要求东航给予赔偿。行李查询员立即查看旅客的行李袋，没有发现异常，并且在询问后得知，该旅客在办理托运手续时没有声明行李价值。最后，尽管该旅客提出异议，但东航江西分公司只按照每公斤最高人民币50元的标准和丢失行李的重量对他进行了赔偿。

点评：

由于目前国内行李搬运的监督机制不够完善，行李内物品短少的事情时有发生，而且报失的大都为照相机、摄像机、现金、首饰、烟等贵重物品。而旅客得到航空公司的赔偿远远低于这样行李的价值。因为《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十一条规定：旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。旅客的丢失行李如已办理行李申明价值，应按声明的价值赔偿。第四十三条规定：旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币50元时，可办理不超过行李实际价值的价值声明，且每位旅客最高限额为人民币8000元。正因为此，《运输规则》第三十六条第三款规定：重要文件和资料、外交信件、证券、货币、汇票、贵重物品等需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对上述物品的遗失按一般托运行李承担赔偿责任。

挂错行李牌

提醒：行李托运后，要仔细核对行李票

2005年8月25日，由广州至南昌的航班准时落地，有位旅客没有找到自己交运的行李。行李查询员请旅客出示机票和托运行李的行李票，发现该旅客行李票上的航班号为MF8302、目的地是厦门，而旅客机票上的航班号为MU5332、目的地是南昌，明显不一致。该旅客回忆说，他是自己托运的行李，不过刚开始时并不想托运，但后来由于行李太大，才决定去补办托运手续。而当时广州南航的工作人员给了他一张行李票，他也没仔细看就上机了。由于广州白云机场是在公共柜台办理乘机手续，工作人员挂错行李牌的可能性很大。后来，经与厦门行李查询室联络，仔细核对行李牌号、颜色、形状后，确定行李在厦门。

点评：行李托运后，请仔细核对行李票，查看行李票上的航班号、目的地、日期等是否和自己的行程相符。因为随着航空公司运输的日趋繁忙，机场工作人员给旅客挂错行李牌，致使旅客行李延误运输甚至丢失的几率加大。

为少交200元逾重行李费多花两张机票钱

提醒：不要和陌生人合并托运行李

2005年2月1日，由深圳至南昌的MU5354航班于16时45分准时到达南昌。在行李快要发放完毕时，有两位旅客提着两件托运行李来到行李查询室，说他们一共托运了3件行李，却只领到了两件，没领到的那件行李中有着旅客本人的各种证件及文件资料，非常重要，当天一定要拿到。行李查询员请他们出示行李票，但他们只能拿出已提取的两件托运行李的行李票，另一张行李票怎么也找不着。行李查询员致电深圳行李查询室时，对方答复说，因一名旅客没有登机，清舱时卸下了一件行李，和南昌少收的行李很相似。原来，这两位旅客在深圳机场托运行李时，由于行李超重了15公斤，要求他们交付逾重行李费近200元，他们为了不交这笔费用，便请排在他们后面的不认识的旅客帮他们托运一件行李。哪知，在航班广播登机后，那位旅客迟迟未出现，直到飞机起飞也未出现。最后，报失行李的旅客只好自行购买了2张南昌至深圳的机票又飞回深圳去追查他们的行李。

点评：

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十八条规定：搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间，同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。在本案例中，陌生旅客没有登机，航空公司拉下他所托运的行李，是没有过错的。两位旅客自作聪明节省费用，却忘了请陌生人帮忙有时越帮越忙。