浙江将推先行赔付制度保障消费者权益
时间:2023-06-05 09:32:35 299人看过 来源:互联网

3月10日,浙江省政府办公厅出台《关于进一步优化市场消费环境的意见》(下简称《意见》)。今年浙江将如何加强消费维权、改善消费环境?今后一个时期,消费维权工作的方向和重点在哪儿?

昨天,在浙江省工商局、省消保委召开的3·15消费维权实务公示会上,省工商局有关负责人做出了解读。

聚焦商品质量、网购等五大领域

省政府办公厅出台的《关于进一步优化市场消费环境的意见》,将聚焦商品质量、网络购物、服务行业、广告市场、消费者信息安全等五大重点领域。

在3·15消费维权实务公示会上,省工商局发布了《2015年消费投诉评析报告》。报告显示,网购消费投诉激增。2015年全省网络购物投诉6.2万件,占全省消费投诉总量的34.5%,同比增长148%。

在网购消费投诉呈爆发式增长的背景下,如何保障消费者的网购权益?《意见》中提出,要完善网络商品和服务的质量担保、损害赔偿、风险监控等制度。加强管理部门与平台经营者的协作配合,健全合作监管和失信行为联合惩戒机制。针对日益发展的跨境消费,要积极探索售后维权保障机制。

去年,预付式消费投诉仍是热点。其中,投诉量最多的是永琪美容美发,高达1856件;水果营行预付卡投诉涉及600多人,金额超40万元。对此,《意见》中提到要进一步规范服务行业,加强预付式消费关键环节的监督管理,及时发布消费风险提示,加大对格式合同霸王条款等违法行为的整治力度。

汽车投诉和手机投诉是商品类消费投诉的热点,主要集中在商品质量问题。《意见》提出,要健全标准体系,落实产品标准自我声明公开、产品质量担保与首负责任,完善质量监督抽查和结果公开、质量风险监控和伤害监测制度。公示曝光严重违法失信企业,并依法强制退出和市场准入。

5年内将建绿色通道500家

推行先行赔付100家

消费投诉与日俱增,很多消费者在被侵权后面临投诉无门的尴尬。对此,《意见》提到了六项维权机制:推行绿色通道、推行先行赔付、推行行政决定、推行诉转案,鼓励设立基层消费维权窗口和落实部门按责首问责任。

消费争议快速解决绿色通道,指的是在工商部门监督指导下,具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织,依照法律法规及相关制度,主动与消费者和解消费争议的工作机制。

未来5年内,在消费集中的重点场所,将新建消费争议快速处理绿色通道500家。对于消费者来说,当遇到消费纠纷时,就能在第一时间就近投诉、就近化解。

在绿色通道建设的基础上,还将针对有条件的大型商超、集贸市场、批发市场、网络交易平台和电视购物平台,鼓励建立先行赔付制度。

购买的商品有质量问题,商家故意拖延处理、无理拒绝或已经撤场,导致消费者无法获得赔付,这样的情况时有发生。今后遇到这样的情况,可以直接找到商家所在的商场、市场或者网络交易平台,由它们向消费者先行赔付。先行赔付企业在浙江会越来越多,未来5年内将新建100家以上。

全文1.2千字,阅读预计需要4分钟

不想阅读,直接问律师,最快3分钟有答案

继续阅读
本地专业对口律师
北京
#消费者 最新知识
针对浙江将推先行赔付制度保障消费者权益您还没弄清楚,直接和律师在线沟通获得更多帮助

1对1在线咨询

8秒前,138***54用户咨询成功
马上提问
针对浙江将推先行赔付制度保障消费者权益您还没弄清楚,在线问专业律师,让律师告诉您快速方案吧
  • 章法律师

    章法律师

    律所主任

    评分:5.0

    服务人数:487

    在线咨询
  • 张丽丽律师

    张丽丽律师

    专职律师

    评分:5.0

    服务人数:343

    在线咨询
  • 张神兵律师

    张神兵律师

    合伙人

    评分:5.0

    服务人数:590

    在线咨询
内容已经到底了,还没找到答案?
在线问问律师吧,最快3分钟内有答案!
11,079 位律师在线 累计服务 3,700万 人次
立即提问

他们的问题正在被解答:

朋友欠钱不还怎么办,联系不上有没有好的解决办法...