在电子商务快速发展的今天,快递行业的过快发展与相关制度和政策法规的脱节,造就了今天的一个个快递事件。网购过的人都知道,卖方一般都会要求消费者在收货前先开箱验货,然而到了快递这一块,开箱需要索取开箱费。如此是卖方与快递行业都怕自己承担责任的原因,都想责任转移,最终侵犯的却是消费者的权益。
日前,林女士在网上购置了一批家具,在物流公司送到的时候,她向物流送货人员提出先验货再签收的要求,被要求支付20元开箱费,否则只能在签收后再验货。这个事件在快递行业的负责人看来是正常的,因为保障了他们的权益,他们认为在包装完好的情况下,需要先签收再验货。我想请问,你快递行业有几个包裹属于包装完好呢?没破就算完好,难道物件在弯、拉、压、抛的情况下就不会破坏货物吗?每年的双十一都会报道快递行业的乱,乱丢、乱抛成常态,你敢保证不损害货物吗?当然,也不排除个别不良商家以次充好,要求消费者先验货再签收,想把责任转嫁给快递行业,使得卖方和快递方说不清,导致把责任最终转移到消费者身上。卖方说:你签收前为什么不验货呢,有问题你可以拒绝签收的;快递行业说:你的包装是好的,验货的话要收取开箱费,导致了最终消费者吃亏买单的结局。
网络购物如今已经成为人们生活的一个主旋律,如何完善相关制度及监管措施,政府相关部门应该起主要作用。要制定相关的强制性标准,就像对违禁品及实名制的要求一样,只有如此,才能保障消费者的权益。试想,你买一个价值一两百的货物,会因为货物的质量或破坏找卖方和快递方争论不休吗?不会;会诉讼吗?更不会。那么如何让市场主体变得有责任,消费者权益得到保障,还得政府监管部门出面才行。
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