1、选择良好的环境，有利于平

稳情绪。

2、慎重选择参加协商人员，避开当事科室，以3人为宜。

3、注意协商礼仪。

4、注意语言，不必伶牙利齿、妙语连珠，但要具备严密的逻辑思维能力和清晰明快的语言表达能力，并能做到克己敬人。语言深度要适合对方认知水平，尤其是对专业问题的解释要力求让对方充分理解。

协商时要注意的事项

被拒绝属于正常现象，银行需要盈利赚钱；我们要做的就是在合法合规的前提下坚持不懈，软磨硬泡，死缠烂打。

1．说话要有理有据，用到法律条文合法合规办事，客服会忌惮投诉。

2．逻辑清晰的表明自己目前处境符合规定的特殊情况，且有依据。

3．如果直接拒绝，直接质问银行有没有这个业务。如果说没有就是违规，可以当做证据投诉（记得通话录音）。

4．一直推脱、拒绝的话，可以反问客服是否代表某某银行。坐实客服违规。协商停息挂账基本不可能一步到位的，在过程当中银行电话一定要接听，如果要求提供证明，以银行告知的方式为主。另外，防止银行反悔，尽量做到电话录音！遇到恶意催收、银行不同意的都尽量录音。