发生医疗纠纷时,一般是由医院赔偿损失。要尽快查明诊疗过程中是否存在过错,分析事件性质,处理医疗纠纷。还要稳定投诉人情绪,缓冲矛盾,对医疗纠纷实行冷处理。不要激化矛盾。病人或亲属冷静下来后,讨论解决办法,对那些不讲理的病人及其亲属,工作不力,严重影响医院正常工作秩序的,要积极向上级主管部门报告,必要时请公安部门维护医院正常工作秩序。
发生医疗纠纷怎么处理
1、患者与医院协商解决
发生医疗纠纷后,医患双方进行沟通,双方达成共识后,签订调解协议书,以此种方式解决医疗纠纷,通常称之为私了。由于医患双方医疗纠纷本质上是平等的医患主体双方的民事争议,依据民法自治原则,医患双方可以通过协商来解决。需要注意的是,和解必须建立在双方当事人完全自愿的基础之上,任何一方或第三方均不得强迫另一方接受协商解决方式,同时,和解必须坚持合法性原则,即不得违反法律法规的有关规定,损害国家、集体或他人的合法权益,否则达成的协议将归于无效。
2、卫生行政部门调解解决
卫生行政部门作为第三方参与到医患调解中,实践中,卫生行政部门作为行政机关以及行业主管机关,其所具有的权威性对医疗纠纷的调解具有重要作用,许多医疗纠纷都通过调解获得解决。
3、诉讼调解解决
医疗纠纷进入诉讼程序后,由法院组织进行、医疗纠纷双方当事人自愿同意的调解。
《医疗事故处理条例》第三条:
处理医疗事故,应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
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