春节期间，四川省成都市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员坚守岗位、坚持值班，确保了消费者申诉、举报热线的畅通，和消费者申诉举报的及时处理，共受理申诉举报164件，未接到涉及重大、群体、安全的申诉举报。

2014年1月31日至2月6日，成都市工商局12315消费者申诉举报中心共接到消费者来电762件。其中，申诉155件，举报9件，咨询598件。申诉主要涉及手机质量、住宿服务、餐饮服务、宽带服务、团购电影票纠纷、其他商品质量等问题，举报主要涉及商家虚假宣传、假冒他人注册商标和无照经营3个方面的问题。

据成都市工商局消费者权益保护处相关负责人介绍，对于受理的申诉举报，成都市工商局12315中心均及时进行了分流分派，特别是，对于外地游客投诉住宿服务存在问题，本地发生的餐饮纠纷和电影票团购纠纷等15件需要及时处理的消费者申诉，辖区工商机关的值班人员均赶赴现场及时处置，并在1小时内有效化解纠纷，消费者满意率为100%。对于其他申诉举报，目前各区(市)县工商局正按照相关程序积极处理。