被告收到原告的起诉状后，要对起诉状中提出的诉讼请求、事实和理由进行认真的分析，对确凿的事实应该承认，对合理的要求应该接受；对无根据的事实和不合理的要求，也不要置之不理，而要准备好事实和证据，提出自己的反驳意见。

反驳意见的提出，一是用答辩状，即在法定期限内，写好答辩状交法院；二是在开庭审理时进行口头答辩。其次也要注意有无可提出管辖异议或反诉的情况，如有上述情况，应当在法律规定的期限内及时提出。

民事诉讼程序

1、原告应具有民事行为能力。

2、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织。

提起讼诉的消费者必须是在购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害的消费者或其他受害人。

3、有明确的被告。

消费者在其合法权益受到侵害时，可以以销售者或服务者作为被告。如果消费者因商品缺陷造成人身财产损害时，可以将销售者或生产者任何一方作为被告，法律将对生产者、销售者起诉的选择权赋予了消费者，由他们选择最方便自己进行诉讼、最有履行判决的能力和最容易找到的对象作为被告。

4、有明确的诉讼请求和事实理由。

即具体地提出经营者违约、侵权行为的事实和给自己造成的损害，以及经营者应承担的民事责任等。

5、向有管辖权的人民法院起诉。