2004年9月27日，海林市消协接待了一起特殊的投诉，它是由海林市委办、政府办和信防办转办过来的投诉。

原来，2004年9月27日早八点，家住在海林市泡子村的农民白XX用自家的四轮车拉着存在质量问题的脱粒机和80多岁的奶奶，在车头上贴着白纸黑字的上述状，到市政府门前，要求市长和书记帮忙解决问题，市政府办秘书长许XX同志接待了消费者，并且及时与我们消协取得了联系。接到电话后，海林市消协秘书长亲自到市政府将农民消费者接到了消协，详细地了解了事情的经过。

据消费者白XX陈述，他于2004年9月12日在海林市XX农机具制造厂花了11.500元购买了一台大型XX牌脱粒机，购后第四天开始使用，打了24袋黄豆后机器出现了故障，检查后发现是上料和顶丝没拧紧，拧紧后使用了一段时间结果又坏了，而且还把扣碗损坏了，厂家派人来给修理了一次，换了件。第天使用时发现机器不工作，打不出黄豆，厂家又派人来给修了一次，等到下午使用时发现后加的皮带折了；第三天使用时转动轴又折了厂家来人给换了一套，这次使用了四天，在使用过程中主轴、皮带、钢圈又都掉了下来，消费者到了家要求维修，厂家负责人说等技术人员从镜泊湖回来后就去给维修，这样等了几天，消费者去找厂家，厂家却变褂了说不给修了，操不起这份心，农民要求退货，厂家说退货可以，但得收取折旧费2000元，否则不给退货。并且告诉消费者愿哪告哪告去，也可以到法院咨询。农民觉得自己的合法权益受到了损害，经营者应当全额退还购货款，因此到有关部门要求给解决难题。

情况调查：

经过我们的详细调查后发现了以下几点情况：

1、农民白XX确实在海林市XX脱粒机厂购置了一台大型脱粒机，价值11，500.00元整。

2、消费者购买的脱粒机确实维修了多次，并且现在还存在着主轴、钢圈、皮带脱落等现象。

3、厂家没有给消费者开具正规的收据，也没开信誉卡，只给开了一张万能收据，并且机器上贴的合格证是空白的。

4、该企业是2004年4月27日办的照，可现在的执照和牌匾不符，并且厂家没有生产许可证。

5、该产品的宣传和承诺与实际不符，纯属虚假宣传。

处理结果：

依据《消法》第四十四条的规定，由经营者退还消费者全部购货款计人民币11，500.00元整。

案例点评：

接到这起投诉后在消协的建议下，由许XX秘书长于2004年9月27日下午在政府小会议室召开了会议，组织工商、技术监督、税务、农机、信防等部门研究处理此案。并且着重对农机市场进行了调查、整顿。是由各部门联合办案，才使农民消费者免除了损失。从这起投诉中也看出了消协在市委、市政府的位置是非常重要的。此案的成功调解使农民消费者非常满意，同时也得到市领导的高度评价。