(一)自收到申诉书5日内决定是否受理；

(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。

拨打情形：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

应符条件：

(一)有明确的被诉方；

(二)有具体的申诉请求、事实和理由；

(三)属于工商行政管理机关管辖范围；

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。