当卖家提供错误订购商品后，消费者有权选择全额退货退款，或是与卖方协调以达成换货协议。在此过程中，由卖方承担相关快递费用。如果双方无法就解决方案达成共识且卖方坚决拒绝退货退款要求，顾客可向淘宝平台客服提出投诉，客服将积极介入并施加压力要求卖方支付违约金。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条

依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货