一、托运委托

1、填写《铁路货物运输服务订单》、《货物运单》后加盖发货单位公章（注：托运人与公章名称相符）。

2、在核算室预算运费后交付运费，收款人在运单上盖章。

3、到计划室审核运单，并由车站盖章受理。

4、将运单按计划室通知的进站装车地点，交相应货区货运员。

5、通知货区货运员货物进站装车时间。

6、装车后到核算室，结清费用，领取《领货凭证》和《货票》（报销联）。

二、提货程序

有领货凭证时，需收货单位出具注有货物名称、发站、数量、车号、票号和提化人身份证号的证明，到车站核算室交付窗即可提货。

无领化凭证时，除需收货单位出具注有货物名称、发站、数量、车号、票号和提货人身份证号的证明外，还需另一单位出具经济责任担保证明。

常有货物到达的单位只需与车站办理委托提货手续，即可由业务员凭身份证提货，方便又快捷。

三、特殊货物发送程序

酒精：

1、无自备罐时，在计划室办理罐车租用手续。

2、后同一般货物发送程序。

长大、机电、机械：

1、量取货物尺寸，绘制货物三视图标明尺寸。

2、到安全业务室确定货物装载方案和所需加固材料。

3、后同一般货物发送程序。

木材：

1、取得区林业厅的准运证。

2、后同一般货物发送程序。

鲜活：

1、填货物运单时，在货物名称栏内注明货物品类顺号及热状态（具体内容可向车站计划室咨询），在托运人记载事项栏内注明容许运输期限。如是需检疫运输的货物，需提交检疫证明，在托运人记载事项栏内注明检疫证明的名称和号码，并将随货同行联粘贴在运单背面。

四、事故处理

货物在铁路运输过程中，属于承运人责任造成的货损、货盖，需索赔时请到货运安全室办理并准备以下材料：

1、赔偿要求书一式两份（加盖索赔单位的行政公章，必须与运单收货人一致）。

2、该批货物的货运记录（原件）。

3、该批货物的货物运单（原件）。

4、该批货物的货票两联（原件或复印件）。

5、该批货物的总发票（原件或复印件，若复印件则须在复印件上加盖索赔单位的财务专用章，索赔单位与运单收货人必须一致）。

6、如果全批货物丢失，除1-5各项外，另附该批货物的领货凭证（原件），4项货票内联须是原件。