本报讯(记者刘永福)用银行卡消费方便，尤其是购买大件商品时还可以选择分期付款，刷卡已逐步成为目前消费的主要交费方式之一，但也引发了商家和消费者之间新的矛盾冲突。

昨日，记者从市区两级消协了解到，近来，市区两级消协多次接到投诉，消费者购买的商品

出现质量问题退货时，商家要求消费者出具刷卡底单和购物票据，但消费者刷卡底单已丢失，商家以此拒绝为消费者退货。

另外，有一些消费者已把银行卡注销，发生退货时商家却坚持要将货款退到卡里，消费者手中没了卡，退货难上加难。这也是引发双方争执的一个问题。

刷卡消费时，分期付款的售后服务这一环节也存在纠纷：商家拖延送货;不开具发票;购买商品出现质量问题，商家拒绝处理等。

消协部门认为，刷卡消费，方便了商家和消费者，但对于出现的问题，有关方面应当重视，并出台解决措施。否则，刷卡消费将受到一定程度的限制。