持卡人遗失社会保障卡或遗忘社会保障卡密码时，应携带身份证件到就近银行网点办理挂失手续。如果因故不能及时前往银行办理挂失手续，可致电银行客户服务中心办理口头挂失，并根据坐席员的提示，及时到银行网点办理正式挂失手续。挂失时效按照银行的有关规定执行。

社会保障卡账户密码由银行负责管理。修改密码可以通过银行柜台和自助设备办理。持卡人可以通过网上银行和自助设备等渠道，对社会保障卡的余额、交易记录进行查询。