按照小区的不同使用性质，可将成熟的物业管理划分为四类，即住宅小区的物业管理、写字楼的物业管理、商业场所的物业管理及工业区的物业管理。

我国的住宅小区二、

业主在物业小区内买了房子用于居住，这个房子对于业主来说便是一个家，家对于每一个人来说应该是温馨美满、宁静舒适的。业主一天内最起码有三分之一的时间是在小区内度过的，因此，业主对居住小区的要求便是舒适且能在紧张的工作之后放松下来。正因为居住小区内的业主有了这样的要求，居住小区的物业公司就有了工作上的着重点。要想做好住宅小区物业管理服务工作，应该明确这样的指导思想：

1.服务至上，寓管理于服务之中。首先提高物业公司工作人员的服务意识，做到管理专业，服务专业。保安的服务是物业公司给业主的第一印象，保安不仅要做好本职工作，还要贴近于业主。譬如在小区内遇见提重物的老幼病残的业主，可以上去主动帮助;小区内玩耍的小孩，可以提醒他们注意安全;小区内没有停放好的自行车，可以抽空将它扶起保洁是一个小区的脸面，保洁工作的好坏直接关系着小区的整体形象，也是考察小住宅小区中物业管理公司与业委会如何配合区内物业公司工作的重要标准。绿化服务是小区的外在衣裳，绿化是业主在居住环境中必不可少的，而且是表现整个小区环境的关键。维修工作更是联系物业公司与业主之间关系的桥梁，维修人员素质的高低是体现物业服务质量的标准。维修人员接到业主的报修，应及时赶到业主家，进门问好并穿好鞋套，然后以熟练的技术对设备设施进行维修，维修完毕，清理好现场，向业主告知并请业主检查，如没有什么问题，维修人员就可以返回并跟业主说再见!有事您再打电话!客服部工作人员热情礼貌地接待业主的来电来访，并做好记录，对已维修完工的工作做好回访。耐心地聆听业主心中的意见，将好的事情发扬光大，将不好的事情上报给公司领导，及时处理。

2.人民城市人民建，人民城市人民管。小区的日常维护要依靠广大的业主，小区的道路、树木、花草、小景、雕塑等需要大家去爱护，才能保持其完好与整洁，需要业主参与，既可以增强业主爱护公物的意识，又可以培养业主爱护公物、爱护小区的良好风尚。

3.坚持统一领导与综合管理，产权与经营管理权相分离。小区内居住人口复杂，产权多元化，导致管理的不统一，就很难发挥有效管理。统一的领导与综合管理，产权与经营管理权分离是管理一个小区的基础。研究住宅小区的业主构成是做好住宅小区物业管理的前提和基础，为住宅小区业主服务是住宅小区物业管理的根本目的。

4.有偿使用，有偿服务，合理负担。

联合业主委员会，听取其意见、建议，逐渐将物业小区建立成适合居住的文明小区。

住宅小区中的业委会2.姚虹,《物业管理实务》,重庆大学出版社