协商和解是指消费者与经营者在发争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。

一、协商和解必须遵守自愿原则

在协商和解中，是否进行协商和解以及按照怎样的条件进行和解，都需由当事人自己决定，不得强迫协商，更不得采用暴力、威胁手段强行要求对方接受某种和解条件。和解协议达成后，由当事人自觉履行，当事人一方不履行的，可以重新协商，任何一方不得强制对方履行。不愿和解或和解协议达成后后悔的，应通过其他途径解决。玉溪新闻

二、争议当事人应当具有和解权利

可以协商和解的争议应当是当事人具有和解权利的争议，即，其涉及的权利义务必须是当事人可以处分的权利义务。对涉及犯罪行为的争议以及涉及公共利益的争议，当事人不得进行和解。例如有关经营者在提供经营服务时致消费者重伤或死亡可能要承担刑事责任的争议，就不能由双方协商私了。

三、协商和解不得损害第三方利益

当事人协商和解不得损害国家利益、社会公共利益或其他第三人的利益。和解协议的内容不得违法。例如，经营者对其伪劣商品给消费者造成的损害虽答应赔偿，但以消费者对其假冒商标的行为不得检举、揭发为条件。损害第三方合法利益的和解协议应为无效。当事人的行为视其情形可构成共同违法或共同侵权行为，对此，国家有关机关可以追究其违法责任，受侵害第三方可以要求其承担侵权责任。

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