一、保护消费者权益是谁的责任

保护消费者权益是全社会的共同责任。我国为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定了《消费者权益保护法》。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

二、如何保障消费者的权益

根据《消费者权益保护法》规定的：消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。

三、消费者权益受到侵害的行为

有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为：

1.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;

2.采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;

3.销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;

4.以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;

5.以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的;

6.不以自己真实名称或者标记销售商品的;

7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

8.作虚假的现场演示或说明的;

9.利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的;

10.骗取消费者预付款的;

11.利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;

12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。