家庭纠纷一般不能向12349求助。家庭纠纷不属于12349的受理范围。

1、12349便民热线是社区服务信息中心的电话，全国统一号码。是为广大社区居民提供便民服务的公益性平台，为全市社区居民提供家政服务(请家教、雇保姆送水、送气、代买代购、开锁、上下水、电路等各种维修服务)并为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀三项特色养老服务。

2、12349受理范围。受理相关政策咨询和涉及老年人居家养老便民服务的事项;可同时接通加盟商电话，实现三方通话，咨询平台为免费服务，第三方加盟商为收费服务。

3、12349受理时间。一般为24小时值班。

4、反馈时间。提出需求过后，一般当天就可以接受到服务。

5、拨打方式。通过线上呼叫、线下服务的方式，实现居民随时呼叫、足不出户即可享受优质、贴心的便民服务的诉求。

6、注意事项。12349是服务热线电话，在不同的省份，有其不同的功能。因此详细功能还是需要参考一下当地的政府12349办事平台。