如果是因医院的原因造成的，如地板有水，病人可以要求医院赔偿，如果医院拒绝，病人可以通过医院的上级主管部门卫生机关投诉。至于投诉有没有用，要看该卫生机关的工作人员是否行政有作为。如果不作为，则投诉没有用。病人可以向人民法院起诉。

医保卡在医院使用流程

医保卡在医院使用流程如下：1、去医院进行普通的看病时，要找医保定点的医院看病，这样才能在看病后使用医保卡，一般区级以上的正规医院都是医保的定点医院；2、门诊看完后，如果需要拿药、拍片、做实验等，需要缴费时这时要先拿着门诊单去医保划价处划价。记住不要直接去医保窗口，没有划价工作人员不给办理的；3、划价完成后，然后找到医保窗口，把划价后的单据和医保卡交给工作人员，如果医保卡里的钱足够支付的，就直接可以用医保卡交上了，如果不够需要自己再垫上余下的钱。

《医疗事故处理条例》

第二条本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

第三条处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。