晚报讯市工商局、市消协提供的数据显示,我市第三季度受理的消费者投诉中,按类别分,家电类仍然高居榜首,占34.7%;日用百货投诉位居第二,占24.8%;第三是服务类，占20%;其余依次是房屋及装修建材类8.5%，家用机械类6.4%，农用生产资料类2.9%，其他类2.78%。按投诉性质分,商品和服务质量类占64.4%,价格类占8.9%,安全类占7%。从投诉统计情况看，三季度两个方面的问题比较突出。

房屋中介服务问题严重

本季度，我市工商和消协部门频频接到有关买卖二手房并涉及房屋中介服务等问题的投诉，分析这类围绕房屋中介引发的购买二手房投诉，大都发生于弱势群体之中（老人、中年妇女、文化较低者），他们急于购买房屋，往往只看价格、地址而忽略其他要素，价格合适后容易轻率购房。一旦发现所购房屋与宣传不符便会出现纠纷。消协提醒消费者，通过中介购买二手房应注意以下几点：首先，要了解中介是否具有合法经营资格（工商部门颁发的营业执照和房产局颁发的房屋中介服务机构资格证书）；其二，最好使用二手房买卖契约正规文本，对合同要约的签订必须载明房屋面积、房屋交付使用日期等相关约定，由房屋出卖方提供房产证或房屋使用权相关图纸，及其他与购房相关的条款，作为购买房屋的法律依据，用于维护自己的合法权益；三是所交纳的房款、定金和中介费等必须出具有效发票和收据（盖有收款人印章），一旦发生纠纷有据可依。

手机质量投诉日渐突出

质量问题投诉多，如自动关机、掉线，炸屏、屏幕不显示或乱显示，按键失灵，通话有杂音，主板故障，外壳破损，电池待机时间短等。售后服务问题多，如商家往往以人为造成故障为由推卸责任；维修服务不到位，遇到问题经营者与修理者互相推诿、拖延或者拒绝履行“三包”义务，有的修理者不如实填写或不填写维修记录，故意逃避法律责任；修理技术水平较低，导致问题手机多次修理不好。手机检测难，目前手机市场上大多数检测机构都是厂家自身，加之消费者送修时不是当场检测故障，缺乏透明度，更导致消费者对之不信任，而经国家认证的检测机构少，加上检测程序繁琐，费用又高，消费者普遍难以承受。投诉解决难。手机“三包”规定出台后，虽然对规范售后服务起到了相应的作用，但部分条款明显滞后，甚至成为经营者的挡箭牌。