1、患方应当履行下列义务：

（一）遵守医疗机构规章制度和医疗秩序；

（二）如实向医务人员陈述病情、病史等情况，配合医务人员进行诊疗和护理；

（三）按时支付医疗费用。

2、患方不得有下列行为：

（一）侮辱、诽谤、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由；

（二）在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物；

（三）聚众占据医疗机构诊疗或者办公场所；

（四）在医疗机构焚烧纸钱、拉横幅、张贴大字报、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事；

（五）在医疗机构内寻衅滋事；

（六）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；

（七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

3、医务人员应当遵守下列规定

（一）遵守卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规；

（二）树立敬业精神，遵守职业道德，保护患者的隐私；

（三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；

（四）如实告知患方病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询；

（五）按照规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。

总的而言，医患投诉的流程都是一样的，可以先找医院解决，实在不行就找卫生局，都无法解决的时候我们应该向人民法院起诉。我们在预防医患纠纷的发现，我们应履行我们应该履行义务，这样易患纠纷就能早一步预防。由此可见，医患投诉并不难，而且我们应当正确地反应而且投诉。

一、医疗纠纷去哪里投诉

1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

二、医患纠纷处理流程

1、医患纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医患问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医患纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。