口头协议让几百元差点打水漂

他们让我去续费，如不续费之前交的钱全部冻结。近日家住高新西区的郭女士投诉。去年4月她和朋友一同办理了此张会员卡，一年内共去消费了8次，最近，会所工作人员通知她前去换卡，可当她拿着卡去到这家会所时，却被告知如果不及时充值，卡上剩下的几百元钱将被冻结。

办卡时他们并没说必须一年内花完，如果有这个条件我是不会办的。并未在卡片上找到任何规定年限的说明，而会所在郭女士办卡时也没有出具任何协议。

随后，郭女士找到会所方，我们的广告传单上写得很清楚，5000元以下的充值有效期为一年。因此，会所方坚持郭女士需再交1000元，才能让郭女士继续使用会员卡。当时是否签订任何协议，相关负责人解释，在办卡时工作人员肯定已经口头告知过，但由于当时为郭女士办理会员卡的工作人员已经离职，现在已无从考证。最终经过记者协调后，会所方同意退还郭女士卡上的余额。

律师提醒：

办卡莫被解释权忽悠

消费者在办理各种会员卡时该如何保护自己的权益呢？

针对郭女士的问题，消费者可以把卡内余额用完为止。四川兴华中律师事务所律师陈雪介绍，消费者和小区会所之间是一种买卖合同关系，因小区会所在售游泳卡时未在卡上注明有效期限应当视为未约定期限，消费者可以一直使用完毕，合同关系才终止。而对于其他在卡上注明有使用期限的，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

消费者在办理类似卡时一定要注意看卡上约定的履行期限、履行地点、价格、履行方式是否明确。如不明确，一定要卖家在卡上或相关协议上按签约时自己的真实意愿注明清楚，以免日后引起纠纷。不过，对于诸如本卡最终解释权归店家所有这种限制和排除消费者权利的条款，消费者可不予理会。