经营者在提供商品和服务的过程中，利用格式合同的条款侵害消费者的合法权益，主要表现在以下几个方面：

首先，使用不平等的格式合同条款免除自己的责任

在广西工商部门公布的典型违法案件中，此类侵权问题出现在物流托运单和汽车销售合同中。例如，广西北流客运中心货物物流服务部在其使用的“物流托运单”中使用标准条款，免除快递服务部因货物检验等原因造成的损害赔偿责任。使用条款增加消费者责任

与消费者签订相关合同时，一些公司通过标准条款规定消费者义务，并设定更高的违约金金额，以增加消费者责任。桂林市工商行政管理局在检查桂林**水务公司新版《委托银行代扣代缴水费合同》时发现，该公司使用标准条款设定了违约赔偿金标准，比中国人民银行规定的金融机构计收滞纳金标准高20倍

III.限制或排除消费者的合法权益

违约监管处理办法经营者不得排除消费者变更或终止合同的权利在标准条款中，合同和索赔是依法进行的，但一些运营商在服务协议中对其进行了限制。据报道，中国**南丹分公司在其业务服务协议中规定，消费者不得退订、更换包装或停止拆卸机器，这排除了消费者的合法权利，并受到消费者的起诉和惩罚。

IV.2014年10月，使用标准条款限制消费者获得法律补救

，广西工商行政管理局就电信行业不公平的合同格式条款召开行政约谈会时，发现许多“霸王条款”，其中一些条款规定消费者必须向运营商所在地人民法院提起诉讼解决纠纷，这限制了消费者在发生纠纷时寻求法律救济的途径

虽然标准合同损害了消费者的利益，但消费者也应该积极使用法律武器来捍卫自己的权利。如果您有任何疑问，欢迎您咨询有关卢巴的律师。com