商家侵犯消费者权益，被消费者投诉12315的结果如下：（1）商家侵犯消费者权益，消费者投诉12315后，消费者协会（12315是消费者协会的电话）会组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好，消费者协会将此事报告工商行政管理；（二）商家被投诉侵犯消费者权益的，工商行政管理会调查商家的行为，并根据调查结果对商家（企业、商家）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。（三）商家侵犯消费者权益的，消费者可以向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿。当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，12315也会在调解的同时或之后转移到工商局的其他内部（派出）机构进行处罚。

衣服退货商家拒绝退款怎么办

衣服退货商家拒绝退款的处理方式具体如下：

1、是与经营者协商解决；

2、是请求消费者协会调解；

3、是向有关行政部门申诉；

4、是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；

5、是向人民法院提起诉讼。消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。