打12315可以投诉煤气罐,消费者与煤气公司发送争议的,也是属于正常的消费者与经营者的纠纷,受《消费者权益保护法》管理。
消费者维权投诉处理的工作程序:
1.受理。依法解答消费者的咨询,认真登记消费者的投诉,并填写相应的登记表格。
2.处理。服务站会耐心听取消费者的诉求,依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见,与消费者进行协商和解。和解不成的,告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。
3.审核。对与消费者初步达成和解协议的,报送本单位有关领导审核,及时按照和解协议的约定履行义务。
4.反馈。对于消费者的诉求,当即难以答复和处理的,可以与消费者约定答复时间,研究处理意见后,及时向消费者反馈。
消费者协会投诉电话12315管用吗
消费者协会投诉电话12315管用。如果出现以下情况:1、权益受到侵害,被投诉方属于工商部门管辖;2、在消费过程中,您的合法权益受到侵害;3、发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品的“黑作坊”;4、发现虚假广告,欺骗消费者。可以拨打12315投诉举报电话,向有关部门求助解决纠纷,如发现经济上的违法违规行为,将依法予以查处。
《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》第二条
1.建立健全受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序,做到消费者投诉件件有登记,事事有结果。
2.建立健全信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商所报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析,了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。
3.建立健全管理和责任制度。根据消费者咨询和投诉情况,有针对性地加强和完善内部经营管理,进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度,构建长效管理机制,切实履行消费维权的社会责任。
全文784个字,阅读预计需要3分钟
不想阅读,直接问律师,最快3分钟有答案